Välkommen till vår magiska värld.

Allmänna villkor

1. Allmänt

 

Följande villkor gäller alla beställningar som görs av kunden (hädanefter kallad ”du”) hos Charlie Tells AB (org. nr 559045-6868), hädanefter kallat “Charlie Tells”, ”oss” eller ”vi”, på Charlie Tells webbplats charlietells.com.

Genom att använda charlietells.com godkänner du att följa villkoren som anges i detta dokument (”Villkoren”). Försäkra dig om att du har läst igenom och förstått Villkoren innan du gör din beställning.

Att produkter eller tjänster tillhandahålls på charlietells.com vid en viss given tidpunkt innebär inte en garanti för att dessa produkter eller tjänster alltid är tillgängliga. Vi förbehåller oss rätten att när som helst sluta sälja en produkt.

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor efter behov, utan att meddela dig på förhand. Den version av villkoren som gäller för din beställning är den version som finns tillgänglig på carlietells.com vid den tidpunkt då du gör din beställning.

2. Personuppgiftshantering

Det svenska företaget, Charlie Tells, är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som du skickar till oss och ansvarar för dina personuppgifter i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR).

Charlie Tells lämnar inte ut personuppgifter till tredje part, bortsett från de fall då det är en service gentemot kunden (såsom att arrangera leverans av order till kunden).

3. Köp

3.1 Avtal och bekräftelse av order 

Vid beställning på charlietells.com ingås ett avtal när Charlie Tells bekräftat ordern, orderbekräftelse visas på din skärm när betalningen är genomförd. En kopia på denna skickas också till den e-postadress du har angivit för att lägga din order. 

3.2 Prissättning och valuta 

 Alla priser på Charlie Tells online shop visas i SEK.

De priser som anges på charlietells.com är inklusive lagstadgad mervärdesskatt, och exklusive fraktkostnaden.

Priserna som visas när kunden lägger sin order gäller under hela orderprocessen.

4. Betalning

När kunden beställer från Charlie Tells shop kan du välja mellan följande betalsätt.

4.1 Bank-/Kreditkort

Kunden kan betala med bank-/kreditkort utfärdat av VISA, Mastercard eller American Express. Charlie Tells tar inte ut några extra avgifter för kortbetalningar. Köpet verifieras genom säkra servrar där kunden godkänner sin betalning.

4.2 Faktura

Du kan välja att betala mot faktura upp till 14 dagar från datumet för beställning. Vid betalning med faktura tillkommer 29 kronor i avgift. Detta görs i samarbete med Klarna och den tjänsten kan endast användas av kunder i Sverige.

4.3            PayPal

Betala snabbt och säkert genom att använda PayPal. Genom att betala med PayPal lämnas dina kort- eller kontouppgifter aldrig ut till Charlie Tells utan skyddas och lagras av PayPals säkra servrar.

5. Leverans

5.1            Leveransdatum

Charlie Tells strävar efter att skicka beställningar snarast möjligt och i den ordning de kommer in till oss. Vårt mål är att leverera inom 2–5 arbetsdagar efter att vi har fått och bekräftat din beställning, med vissa undantag såsom vid tex kollektionssläpp, inventering, helgdagar och rea eller om inget annat har avtalats. Även om vi strävar efter att leverera inom meddelade tidsramar, kan leveransen på grund av oväntade händelser ta längre tid.

5.2.          Standardleverans med PostNord

Kunden får sin beställning skickad med PostNord till närmaste postombud. Kunden har rätt att lösa ut paketet 14 dagar från det att avisering skickats via e-post eller SMS. För alla paket som inte löses ut förbehåller sig Charlie Tells rätten att debitera Kunden 120 SEK för Charlie Tells uppkomna kostnader för returfrakt, expeditionsavgift.

Fraktkostnad på 49 SEK tillkommer på alla beställningar skickade med PostNord.

5.3.        Leverans med UPS

Kunden får sin beställning skickad till närmaste UPS ombud för upphämtning. Kunden har rätt att lösa ut paketet 10 dagar från det att avisering skickats via e-post eller SMS. För alla paket som inte löses ut förbehåller sig Charlie Tells rätten att debitera Kunden 200 SEK för Charlie Tells uppkomna kostnader för returfrakt.

Fraktkostnad på minst 100 SEK tillkommer på alla beställningar inom EU skickade med UPS beroende på leveransval.

6. Ångerrätt

Enligt distans och hemförsäljningslagen har kunden en ångerrätt och bytesrätt på 14 dagar.

Meddela ditt beslut att nyttja ångerrätten skriftligen innan ångerperiodens slut till shop@charlietells.com.

Återbetalning sker när kunden har returnerat varorna till oss.

7. Bytesrätt och öppet köp

7.1          Returpolicy

Charlie Tells erbjuder 14 dagars bytesrätt/öppet köp för oanvända varor köpta till ordinarie pris från det datum du mottog din beställning. Den vara som returneras ska vara oanvänd och i oskadat skick.

Om du vill göra ett byte, vänligen returnera artiklarna först och därefter lägg en ny beställning online.

7.2          Varornas skick

Charlie Tells garanterar full återbetalning eller, om du föredrar, byte av returnerade varor förutsatt att samtliga varor returneras i samma skick som du mottog det och i originalförpackningen. Detta innebär att varorna inte får skadas, smutsat, tvättas, bytas eller användas (annat än för att testa produkterna) samt att etiketterna är intakta.

Vi förbehåller oss rätten att dra av värdeminskning om du har hanterat produkten i större utsträckning än nödvändigt.

7.3          Returfraktsedel

Om du önskar att returnera mer än en eller flera varor, skicka anledningen för bytet till shop@charlietells.com för att få en returfraktsedel och den förbetalda returadressetiketten. Vänligen uppge ordernummer, personinformation och produktnamnet i e-mailet och vi kommer att svara så snart vi har möjlighet.

7.4          Retur via post

Vi returnering via post, vänligen skicka varorna tillsammans med returfraktsedel och den förbetalda returadressetiketten, se 7.3 ovan.

Om varan kommer i någon slags förpackning ska den ligga i samma förpackning när den returneras.

Kunden återbetalas för värdet på de varor som returnerats med samma betalsätt som du använt vid betalning. En returfraktkostnad på 49 sek dras från ditt returvärde.

Så snart vi har mottagit din retur kommer vi att återbetala beloppet. Observera att det kan ta upptill 10 arbetsdagar för pengarna att vara på ditt bankkonto beroende på vald betalningsmetod.

Charlie Tells föreslår att du behåller bevis på din retur och spårningsnumret tills köpet är fullt återbetalat. Kunden står för transportrisken.

7.5          Retur av order betald mot faktura

Vid mottagande av kvitto på din retur kommer vi utfärda en kreditfaktura. Du kommer då att dra av returbeloppet, d.v.s. värdet på de varor som returnerats och lägga till returfrakten (39 kronor) plus fakturaavgiften (29 kr) när betalningen görs.

7. Skador

Charlie Tells gör en kvalitetskontroll innan de lämnar vårt lager och skickas till kund. Skulle varan trots detta ändå vara trasig eller felaktig när den anländer, ber vid dig att utan dröjsmål skicka ett klagomål till shop@charlietells.com.

För varor som vi bedömer vara felaktiga gör Charlie Tells en fullständig återbetalning. När Charlie Tells godkänt din reklamation ber vi dig att returnera varan i enlighet med avsnitt 8 ovan. Charlie Tells står för fraktkostnaden som uppkommer om du använder den förbetalda returfraktsedeln som vi skickar.

Bestämmelserna häri begränsar inte gällande lagstadgade rättigheter.

7.6               Varans skick

Charlie Tells garanterar en fullständig återbetalning eller, om du så föredrar, byte av returvaror, under förutsättning att alla varor returneras i samma skick som de var i vid leveransen till dig. Detta innebär att varorna inte får ha skadats, nedsmutsats, tvättats, ändrats eller burits (annat än för att prova varan) och att lappar och etiketter är intakta.

8. Skador

Charlie Tells gör en kvalitetskontroll innan de lämnar vårt lager och skickas till kund. Skulle varan trots detta ändå vara trasig eller felaktig när den anländer, ber vid dig att utan dröjsmål skicka ett klagomål till shop@charlietells.com.

För varor som vi bedömer vara felaktiga gör Charlie Tells en fullständig återbetalning. När Charlie Tells godkänt din reklamation ber vi dig att returnera varan i enlighet med avsnitt 7 ovan. Charlie Tells står för fraktkostnaden som uppkommer om du använder den förbetalda returfraktsedeln som vi skickar.

Bestämmelserna häri begränsar inte gällande lagstadgade rättigheter.

9. Färger

Vi strävar efter att på ett så korrekt sätt som möjligt visa våra produkters egenskaper, inklusive komposition och färger. Färgen du ser på charlietells.com är dock beroende av din datorskärm, och vi kan inte garantera att din dator visuellt kan återge färger korrekt.

10. Överlåtelse

Charlie Tells förbehåller sig rätten att till tredje part överlåta eller pantsätta betalningsfordringar inklusive avbetalningar som har uppstått i samband med leveransen av varan.

11. Innehavare av rättigheter

Alla immateriella rättigheter på charlietells.com tillhör Charlie Tells. All användning av charlietells.com eller dess innehåll, inklusive kopiering eller lagring av sådant innehåll i dess helhet eller delar därav, annat än för ditt eget personliga, icke-kommersiella bruk, är förbjudet utan tillåtelse av Charlie Tells.

12. Bolagsinformation

Charlie Tells AB är registrerat med säte i Stockholm.

Org.nr: 559045-6868

E-post: info@charlietells.com